Política de reembolso
Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea admitida, el producto debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por tratarse de un producto de consumo, por higiene y seguridad no podemos aceptar devoluciones de producto abierto, salvo que haya llegado defectuoso, dañado, incorrecto o caducado. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@juniperendurance.com o por mensaje directo en Instagram con tu número de pedido y una descripción breve del problema. Te respondemos en menos de 48 horas.
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto llegó dañado, incorrecto o caducado, Juniper cubre el costo del envío de retorno; en la mayoría de los casos ni siquiera necesitas devolver el producto: reponemos o reembolsamos directo. Si la devolución es porque el producto no cumplió tus expectativas, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta y el producto debe ir sin abrir.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llegó defectuoso, dañado, caducado o si recibiste un producto equivocado, para evaluarlo y solucionarlo sin costo para ti.
Excepciones / artículos sin devolución
Por su naturaleza, no podemos aceptar devoluciones de producto abierto o parcialmente consumido (salvo que haya llegado defectuoso). Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que buscas es solicitar la devolución del producto que tienes y, una vez aceptada, realizar una compra nueva del artículo deseado.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o emisor puede tardar en reflejarlo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a hola@juniperendurance.com.